Politica de Retur

Politica de retur – ILSY

Ne dorim ca fiecare bijuterie achizitionata de la ILSY sa iti aduca bucurie. In cazul in care nu esti pe deplin multumita de produs, iti oferim posibilitatea de a-l returna conform termenilor de mai jos.

Returnarea produselor
In conformitate cu legislatiei in vigoare (O.U.G. 34/2014), consumatorul are dreptul de a renunta la cumparare in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara penalitati si fara a invoca un motiv, doar pentru comenzile livrate prin curier.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele si documentele aferente). Returul este gratuit pe ilsy.ro.

Exceptie de la dreptul de retur
Produsele personalizate, realizate conform specificatiilor clientului, nu pot fi returnate conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014.

In cazul returnarii unui produs care nu mai poate fi vandut ca nou, ILSY RO S.R.L. isi rezerva dreptul de a solicita diminuarea valorii produsului pentru a-l readuce la starea initiala sau, alternativ, de a returna produsul clientului pe cheltuiala acestuia. Suma va fi returnata in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Returnarea produselor defecte
Daca produsul este defect din cauza unui viciu de fabricatie, acesta poate fi returnat sau inlocuit conform conditiilor de garantie.

Termen de retur

Conform OUG nr. 34/2014, ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita si finaliza returul. Dupa acest termen, retururile nu vor mai fi acceptate.

Cum poti solicita un retur?

1. Completeaza formularul de retur (link) sau trimite un e-mail la comenzi@ilsy.ro incluzand urmatoarele informatii:

   • Numele complet;

   • Numarul comenzii;

   • Produsul care doresti sa-l returnezi.

2. Vei primi un raspuns in termen de maxim 24 de ore, cu instructiuni detaliate privind:

   • Modificarile necesare la ambalare;

   • Adresa de ridicare a coletului;

   • Costul de retur;

   • Alte informatii relevante.

Important: Costul de livrare initial nu este returnabil, deoarece acesta reprezinta serviciul de transport al comenzii tale.

Conditii de retur

Returul va fi acceptat doar daca:

• Produsul este in aceeasi stare in care a fost livrat;

• Nu a fost purtat, zgariat, modificat sau deteriorat;

• Nu prezinta urme de parfum, uzura sau alte interventii;

• Este insotit de toate accesoriile si ambalajele originale.

Costul de retur

Costul de retur va fi suportat de catre client si va fi scazut din valoarea comenzii. Daca produsul este returnat integral, costul de retur este de 20 lei (acesta include atat transportul tur, cat si returul).

In cazul retururilor partiale, costul de retur este de 15 lei.

Procesul de retur

1. Dupa confirmarea returului, vom organiza ridicarea coletului de catre curierul nostru.

2. Curierul va ajunge la adresa ta conform programului acestuia (nu putem stabili o ora exacta de ridicare).

3. Vei primi o chitanta de la curier, care va atesta predarea coletului pentru retur. Pastreaz-o pana la finalizarea procesului.

4. Odata ce produsul ajunge la sediul nostru, il vom verifica pentru a ne asigura ca indeplineste conditiile de retur.

5. Rambursarea banilor se va face in cel mult 24 de ore de la primirea coletului in contul IBAN indicat de client. Vei primi un e-mail de confirmare a rambursarii.